随着科技和社会的发展，人们获取知识的途径更加多元化，以前只能从课堂、书本上得来的知识、查来的资料，如今在互联网上就可“信手拈来”了。“有问题找网络百科”也正在成为人们的首选。然而本报记者调查发现，由于网络百科开源性的属性，其所承载的信息还存在不完整、不准确、不严谨等问题,而且网络百科的过度商业化也正在侵袭其公正性，易对消费者造成误导、误解、误读。对此，专家提醒，消费者尤其是学童，在使用网络百科查找相关知识时，要持审慎的态度，切记网络百科只能参考，不能全信。
　　快查信息找“百科”
　　“平时做作业遇到问题时，我都是用手机从网络百科上查找答案，尤其是词语解释之类的问题，我都不用辞典，因为手机一查立马就有答案出来，非常方便。”在北京某实验中学读初二的壮壮告诉记者，他们班上很多同学都和他一样，已经习惯了利用网络百科解决学习中遇到的问题了。
　　记者随机调查了12名初中生，有10名学生表示在做作业时会经常使用网络百科，有两名学生虽然表示会查辞典或课本，但还是会偶尔使用网络百科。
　　不仅学生们对网络百科越来越依赖，很多成年人在日常工作和生活中，也越来越依赖网络百科。“有问题，找度娘”甚至已经成为人们的口头禅。记者调查发现，在会使用网络的成年人中，遇到问题先想到去网络百科查找答案的超过九成。尤其是在遇到与健康相关的问题时，更是会在第一时间去网络百科查找，很多人还会按照网络百科上的信息提示自己给自己当医生，进行疾病治疗、身体调理。
　　巨大的市场潜力，也带来了网络百科的空前繁荣，各种百科网站迅速兴起：互动百科、搜狗百科、萌娘百科、众享百科等等都已是人们耳熟能详的百科网站。记者发现，在这些百科网站上查找资料的确非常方便，一个百科网站动辄几千万的词条几乎涵盖了人们学习、工作、生活中所有的问题细节。
　　权威性不够
　　不可否认，网络百科丰富的内容和便捷的查找方式，的确给人们获取相关知识提供了很大的方便。但是，由于网络百科固有的开源性特征，也让其所承载的信息存在不全面、不准确、不严谨等问题，过度依赖网络百科，难免会对使用者的认知产生误导。尤其是对孩子来说，甚至会影响其世界观的建立。
　　壮壮就告诉记者，虽然他每次都是从百科网站上直接抄录的词语解释，但有时候还是会被老师扣分，原因是不准确、不全面，现在他有时候都不敢再相信网络百科了，而是重新拿起了辞典。
　　北京的王女士告诉记者，她家孩子今年上初一，平时经常在网络百科上查找学习资料。她担心这样轻而易举得来的碎片化知识会给孩子的学习习惯带来不良影响，并且这些网络百科对于某些历史事件的解读、观点很可能是一家之言，并不适合孩子们学习。可当她把这些想法和孩子交流时，孩子却不以为然，而是对网络百科所提供的知识讲解深信不疑。
　　北京四中高级教师徐雁在接受记者采访时说：“便捷、快速是网络百科查询知识的优势，但因为网络百科的开源性，词条编辑多数由网友完成，其权威性就显得较弱，使用网络百科查询出现谬误也并不鲜见。因此在我们的日常学习过程中，无论是教师还是学生，网络百科查询可以是获取知识的辅助手段，但肯定不能作为获取知识的主要手段，尤其是正在求学阶段的学生，其获取知识的主要渠道应该是课堂和课本。老师在课堂上传授给学生的知识都是来自权威的教科书、典籍等，毕竟网络百科所传播的知识，无论是知识面还是权威性都是有所欠缺的。”
　　易造成误导
　　不仅在一般知识的传播上存在不全面、不准确、不严谨等问题，由于过度地商业化，网络百科很多时候还会变身为企业“软广告”，导致其公正性受到侵袭，并对使用者产生欺骗、误导的后果。
　　央视“3·15”晚会曾曝光互动百科有个词条名叫“极藻5s”，号称一位肝癌患者服用“极藻5s”仅仅7天，癌细胞就不见了。但如此神奇的产品在原国家食品药品监督管理总局网站上却查不到任何相关信息，而央视记者暗访发现，一些号称神奇的产品、光鲜的人物简历，只要花4800元钱就可以开通“百科词条认领”服务，然后就可以随意杜撰内容并发布，用虚假广告堂而皇之地圈钱。
　　河北消费者张女士向本报反映，她在网络百科中查找孩子身材矮小的原因，结果查到一家民营医院可以治疗孩子身材矮小。她满怀希望地交了3万元治疗费，孩子吃了一年中药，身高却并未增长半分。她带着孩子到北京某三级甲等医院骨科检查后才得知孩子的骨骼已经发育完毕，身高增长的可能性不大，而那家民营医院所称还可以再长10厘米的说法是不现实的。张女士对记者说：“本以为网络百科中查到的信息都是真实可靠的，但没想到是这样的结果。我去找这家民营医院理论，对方却以没有书面承诺为由不予理睬。”
　　对此，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌表示，目前很多人把网络百科当作一个权威的“百科全书”“工具书”，不少网络百科也对外宣传自己是“百科”，是权威的，那就应该保证自己所传播内容准确无误。否则，如果让消费者也产生错误的理解和判断，就是对消费者知情权的侵害。如果消费者因此造成身体伤害、财物损失，网络百科经营者就要承担相应的责任。
　　网络百科应有底线
　　虽然网络百科的一个理念是“智慧共享”，具有一定的公益性，但有些词条是收费推广，使得一些信息可能背离事实。比如曾经的E租宝，网络百科上有很多版本，这些信息很可能会导致消费者对企业的了解出现偏差，产生错误判断。
　　中国大百科全书出版社数字出版部主任张新智表示，经历了十多年的发展，目前，国内开放类网络百科基本被少数几家搜索网站垄断，形态以文字和图片为主，数量庞大，检索快捷。但鱼龙混杂，内容质量与传统百科全书相去甚远，个别内容存在严重的政治性、思想性和知识性错误，且盗版猖獗。这些问题的出现，表面原因在于其开源性，人人可以创建和修改，同时缺乏严格的审核和专业的编辑。然而，实质原因是企业过度追求商业利益，将卖词条、做广告当成收入的主要来源，对社会责任和文化担当重视不够，制度与政策层面的约束缺位也为其提供了寻租空间。
　　中国大百科全书出版社副总编马汝军认为 《中国大百科全书》的编写和审查机制值得网络百科借鉴：“我们编稿的原则是让最合适的人写最合适的内容，由众多权威专家编写词条。在审查上我们坚持多次校对和稿件三审责任制度，在编辑、出版、技术和道德上都力求规范，由此保证百科全书的科学、准确和权威。”
　　业内专家一致认为，网络百科应该有自己的道德和法律底线，在发展过程中，一是要保护知识产权，明确定义侵犯知识产权的标准和处罚措施，并在用户中发起组建专业维权组织，同时设置投诉渠道;二是完善激励机制，吸引更多人参与改进;三是提高专业水平，积极邀请更多领域专家直接参与网站管理，帮助提高内容的系统性和专业性。这样，才能最终让消费者能够享受到全面、准确、权威的知识，保护消费者的合法权益，网络百科才能真正得到健康、快速的发展。